W branży e-commerce nie ma obecnie tematu, o którym mówi się więcej niż optymalizacja współczynnika konwersji. Przyciąganie ruchu do witryny staje się mniejszym wyzwaniem, zaangażowanie odbiorców, generowanie leadów i współczynnik konwersji stają się priorytetem. Twoja witryna musi być atrakcyjna zarówno dla ludzi, jak i robotów wyszukiwarek, a CRO jest środkiem do osiągnięcia tego celu.
Dowiedz się więcej o znaczeniu optymalizacji współczynnika konwersji. Odkryj wskazówki i strategie, które zastosowano na Twoim rynku docelowym, aby zmienić odwiedzających witrynę w lojalnych klientów.
Co to jest współczynnik konwersji?
Współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających i użytkowników Twojej witryny, którzy wykonali pożądane zadanie. Takim zadaniem może być dowolna operacja lub przedsięwzięcie, które odwiedzający wykonują na Twojej stronie, jednak najpopularniejszym pożądanym zadaniem jest dodanie do koszyka lub po prostu zakup Twojego produktu/usługi. Wyniki uzyskiwane z każdej strony internetowej są sumowane i liczone jako współczynniki konwersji.
Jak mierzyć współczynnik konwersji? To dość proste, po prostu trzymaj się tej zasady:
Liczba konwersji/liczba odwiedzających (lub sesji) x 100.
Jeśli interesuje Cię zwiększanie współczynnika konwersji, poniższe kluczowe wskaźniki wydajności mogą pomóc w lepszym zrozumieniu całego fenomenu:
- Sprzedaż produktów/usług,
- Miesięczny ruch na stronie,
- Rejestracja na webinar,
- Liczba zakwalifikowanych leadów,
- Współczynnik konwersji dla treści wezwania do działania,
- Zapisy na biuletyn e-mailowy.
Aby strony niekonwertujące zaczęły przekształcać odwiedzających w leady, musisz wdrożyć odpowiednią strategię CRO.
Optymalizacja konwersji – jak to działa?
„Dobry” współczynnik konwersji zależy między innymi od branży, celów, kanału ruchu, niszy i demografii odbiorców. Jeśli współczynnik konwersji Twojej witryny jest niższy, niż byś chciał, poniżej średniej w Twojej branży, to najwyższy czas na optymalizację.
CRO to proces przeglądu lejka sprzedażowego Twojej witryny w celu określenia optymalnych strategii, które możesz zastosować, aby zwiększyć liczbę potencjalnych klientów, niezależnie od bieżącego ruchu. Polega na zastosowaniu procedur analitycznych w strategiach konwersji, aby ostatecznie zwiększyć współczynniki konwersji witryny. Jest to niezbędne dla Twojej firmy, ponieważ pozwala poprawić sprzedaż i generowanie leadów przy tej samej ilości lub już istniejącym ruchu, dzięki czemu nie musisz płacić dodatkowych pieniędzy za reklamę.
Optymalizacja współczynnika konwersji powinna być częścią Twojej strategii digital marketingu, ponieważ umożliwia konwersję potencjalnych klientów i wykorzystanie pełnego potencjału obecnego ruchu w sieci.
Wskazówki CRO dla Twojej strony internetowej
Proste wskazówki, które możesz wykorzystać, aby poprawić współczynnik konwersji w swoim sklepie internetowym.
- Poprawa nawigacji
Wielu właścicieli witryn e-commerce ignoruje znaczenie nawigacji. Jest to jednak kluczowe w optymalizacji doświadczenia odwiedzającego na Twojej witrynie i czy ta wizyta zaowocuje płatną transakcją. Aby zmienić odwiedzającego w klienta, uprość i ulepsz nawigację w witrynie. Spraw, aby wszystko działało bardziej intuicyjnie, zaprojektuj menu tak, aby eksponować nowe produkty, wyprzedaże, kolekcje tematyczne – pomóż odwiedzającym dostać to, czego chcą. Umożliwiając płynny proces zakupu, prawdopodobnie w przyszłości zaobserwujesz znacznie mniej porzuconych koszyków.
- Nie zapomnij o pasku wyszukiwania
Jeśli Twoja witryna nie ma paska wyszukiwania, natychmiast dodaj tę funkcję. W przypadku e-commerce posiadanie prawidłowo działającego paska wyszukiwania stało się standardem, którego oczekują użytkownicy Twojej witryny. Co to znaczy „prawidłowo działający pasek wyszukiwania”? Oznacza to, że potencjalny klient może wyszukać konkretny produkt, ale także dodatkowe informacje, takie jak zwroty, dostawa. Ludzie często już wiedzą, co chcą kupić, kiedy odwiedzają Twoją witrynę, więc ułatwienie znalezienia konkretnych przedmiotów z pewnością poprawi Twój współczynnik konwersji.
- Właściwa pozycja i sformułowanie CTA na stronie produktu
Przyciski wezwania do działania (CTA) zachęcają odwiedzających do wykonania określonej czynności.
Przyciski CTA powinny być obecne na wszystkich stronach produktów, ale samo ich uwzględnienie nie wystarczy. Musisz upewnić się, że ich umiejscowienie, kolor i kształt są prawidłowe, co oznacza, że są zorientowane na korzyści. Główne wezwanie do działania musi być najbardziej widocznym elementem na stronie produktu oraz zawierać ikonę „koszyka”. Jeśli oferowana jest bezpłatna wysyłka, warto zaznaczyć ją w pobliżu głównego CTA. Pamiętaj, aby wyświetlić również wszystkie informacje o wysyłce w pobliżu (dostawa do lokalizacji kupującego, koszt, czas).
- Upewnij się, że masz w swojej witrynie opcję „Kupowanie bez rejestracji”
Zawsze najpierw musisz myśleć o swoim kliencie. Właśnie dlatego niezbędną funkcją w Twojej witrynie e-commerce jest umożliwienie użytkownikowi dokonania zakupu jako gość. Wielu Twoich przyszłych klientów nie będzie chciało poświęcać czasu na rejestrację w Twojej stronie, jeśli dokonują zakupu po raz pierwszy. Zaproszenie do rejestracji można zawsze dodać na stronie z podziękowaniami i przekonać klienta do rejestracji, podkreślając możliwość śledzenia zamówienia itp. Ta technika realizacji transakcji jest o wiele bardziej skuteczna niż wymaganie rejestracji przed dokonaniem zakupu.
- Włącz wiele opcji płatności
Posiadanie kilku opcji płatności jest kluczowym czynnikiem, który poprawia ogólne wrażenia użytkowników. Powinieneś być w stanie zaspokoić wszystkie potrzeby swoich klientów. Oto opcje płatności, które warto mieć w swojej witrynie, aby uzyskać wyższą konwersję:
- Karta kredytowa / debetowa,
- Karta przedpłacona,
- Płatności mobilne,
- Waluta wirtualna.
- Skuteczne polecanie produktów
Bardzo ważne jest, aby we właściwy sposób promować produkty lub usługi w witrynie e-commerce. Jak? Pokazując w pobliżu alternatywne produkty lub inne akcesoria/produkty uzupełniające, które mogą przynieść korzyści kupującemu. Dobrym pomysłem jest również zaprezentowanie na stronie produktu popularnych przedmiotów, które inni odwiedzający uznali za atrakcyjne. Pokaż różnorodność produktów i zaprezentuj się jako jedno rozwiązanie dla wielu potrzeb.
3 rodzaje narzędzi CRO
Istnieją trzy główne kategorie przydatnych narzędzi, które mogą potencjalnie przynieść korzyści w zakresie optymalizacji współczynnika konwersji Twojej witryny e-commerce.
Narzędzia do analityki internetowej
Zrozumienie tego, co dzieje się w Twojej witrynie, jest istotną częścią optymalizacji współczynnika konwersji, ponieważ bez danych o odwiedzających i ich działaniach nie będziesz w stanie wprowadzać ulepszeń. Analityka internetowa daje wgląd w:
- Sesje i czas ich trwania,
- Współczynnik odrzuceń,
- Strony zwrotu/wyjścia.
Korzystając z tej wiedzy, będziesz w stanie określić, jaką ścieżką podążają użytkownicy w Twojej witrynie, kiedy opuszczają Twoją stronę, czy “odbijają się” od Twoich stron docelowych.
Przykłady narzędzi do analityki internetowej:
- Google Analytics
- Adobe Analytics
- Heap
Narzędzia do analizy zachowania
Po udzieleniu odpowiedzi na pytanie „co” nadszedł czas na odpowiedź „dlaczego”. Dlaczego odwiedzający Twoją witrynę zachowują się w określony sposób? To kolejny ważny aspekt CRO, ponieważ nie wiedząc, czego chcą użytkownicy, nie będziesz w stanie dać im tego, czego potrzebują. Narzędzia do analizy zachowania zbierają niezbędne dane jakościowe o tym, jak i dlaczego odwiedzający korzystają z Twojej witryny. Narzędzia te są w stanie powiedzieć, dlaczego potencjalni klienci porzucają koszyki i czy mogą znaleźć to, czego szukają.
Przykłady narzędzi do analizy zachowań:
- Hotjar
- Clarity
Narzędzia testowe CRO
Innym ważnym aspektem CRO jest testowanie i mierzenie zmian, które wprowadzasz, aby ulepszyć swoją witrynę e-commerce. Narzędzia do testowania optymalizacji współczynnika konwersji pomagają porównywać i mierzyć planowane zmiany, aby zobaczyć, która wersja witryny lepiej konwertuje.
Przykłady narzędzi testowych CRO:
- Google Optimize
- VWO Testing
Końcowe przemyślenia
Jeśli zastanawiasz się, czy CRO jest czymś, co powinieneś rozważyć na swojej stronie, to zdecydowanie tak! Zwiększenie prawdopodobieństwa podjęcia przez odwiedzających pożądanego działania na Twojej stronie doprowadzi do większej sprzedaży. Istnieje wiele praktyk, jeśli chodzi o CRO, wystarczy dowiedzieć się, na co reagują Twoi klienci, co wpływa na wyniki Twojej firmy i wdrożyć to w swojej witrynie.
