Jak istotnie poprawić funkcjonalność sklepu internetowego, wprowadzając jedynie drobne zmiany?
Czy implementacja zmian rekomendowanych w audycie UX wiąże się z koniecznością szeroko zakrojonych zmian na stronie? “To zależy” to pierwsza odpowiedź, jaka przychodzi nam na myśl, jednak poniżej opisany case dowodzi, że równie dobrą odpowiedzią jest “Nie zawsze”.
Ok, ale co to oznacza w praktyce?
Efektywna optymalizacja e-commerce nie zawsze będzie wymagała dużego wkładu mocy przerobowych. Podczas naszych audytów UX często rekomendujemy zmiany, które wymagają minimalnego lub niewielkiego wkładu pracy, a ich wdrożenie może poskutkować sporymi wzrostami wyników sklepu.
Poniższy case był zdecydowanie pełen takich low-hanging fruits. Dzięki naszym rekomendacjom, dotyczącym optymalizacji lub dodaniu poszczególnych elementów w sklepie, klient zaobserwował 20% wzrost liczby sesji, zakończonych transakcjami!
Co wykazał przeprowazony przez nas audyt UX? Jaki rodzaj audytu dobraliśmy i dlaczego? Czytaj dalej 😉
Dostosowanie rodzaju audytu do problemów klienta
W zależności od celu, jaki chcemy osiągnąć na stronie, przeprowadzamy jeden z trzech rodzajów audytu użyteczności: cognitive walkthrough, audyt heurystyczny lub listę kontrolną.
Domenę klienta z branży artykułów sportowych sprawdziliśmy, korzystając z listy kontrolnej opracowanej przez Baymard Institute. Dostęp do nich mają wyłącznie certyfikowani specjaliści (w tym momencie to około 140 osób na całym świecie - w tym i my).
Audyt UX z listą kontrolną to wielokrotnie sprawdzona przez nas metoda optymalizacji stron, rekomendowana głównie klientom e-commerce.
Co sprawdziliśmy za pomocą listy kontrolnej?
Lista kontrolna Baymard Institute składa się z niemal 700 elementów! Pozwoliła nam szczegółowo przeanalizować poniższe aspekty sklepu klienta:
- stronę główna,
- kategorie produktów,
- nawigację,
- checkout,
- koszyk,
- strony produktowe,
- wersję mobilną.
Bazując na analizie powyższych elementów, przygotowaliśmy precyzyjne rekomendacje, po których wdrożeniu spodziewaliśmy się szybkiej poprawy wyników sprzedaży.
Elementy wymagające zmiany w pasku nawigacyjnym
- Obecność strony głównej w menu
Elementy wymagające zmiany na podstronach produktowych
- Brak informacji o czasie dostawy, np. "Dostawa w 48h"
- Brak informacji “Darmowa dostawa na terenie całej Polski” obok przycisku “Dodaj do koszyka”
- Brak dodatkowej sekcji “Polecamy” / "Zobacz również" z podobnymi produktami w ofercie
- Brak informacji o różnicy w cenie artykułów w promocji, np. “Tyle możesz zaoszczędzić”
- Brak sekcji z opiniami użytkowników
- Brak sekcji ze zdjęciami użytkowników, aktywnie korzystających z zakupionego sprzętu, np. “Oznacz nas na Instagramie #nazwaklienta”
Elementy wymagające zmiany na podstronach produktowych w przypadku braku produktu
Kolejnymi aspektami, których optymalizacja miała według nas istotnie wpłynąć na poprawę wyników były informacje dotyczące braku produktu w ofercie. Zarekomendowaliśmy zatem:
- Dodanie możliwości zapisania się na powiadomienie email o ponownej dostępności wyprzedanego produktu
- Dodanie nowej opcji zamówienia: możliwość zamówienia niedostępnego produktu przez zwiększenie czasu dostawy wraz z informacją, w jakim czasie użytkownik może otrzymać produkt, np. “Produkt wyślemy do Ciebie w ciągu 4 tygodni”.
Elementy wymagające zmiany w stopce
Poruszając się po stronie z listą kontrolną, wykazaliśmy także zmianę do wprowadzenia w stopce sklepu.
Dodanie informacji w stopce o możliwościach płatności innych niż karta (Blik, PayPal etc.) mogło nakłonić użytkowników niechętnych do podawania wrażliwych danych karty do ostatecznego zakupu.
Efekty po wdrożeniu rekomendacji
O około 20% wzrosła liczba sesji zakończona transakcjami. To bardzo duży wzrost - aż o ⅕ wzrosła liczba zakupów, przy tym samym poziomie ruchu na stronie.
Początkowo, liczba sesji, które zakończyły się dodaniem produktu do koszyka, stanowiły 1,36% wszystkich sesji. Po wdrożeniu zmian, liczba tych sesji wzrosła do 2,49%.
Czy coś jeszcze pozostało do poprawy?
Zdecydowanie! Po wdrożeniu pierwszej części naszych rekomendacji, zauważyliśmy spadek liczby sesji, podczas których użytkownicy przechodzili do checkoutu. Przed zmianami było to 73%, natomiast po zmianach zanotowaliśmy spadek do 65,97%.
Czy zmiany na stronie zaszkodziły więc klientowi?
Absolutnie nie! Spadek w.w. sesji zakończonych przejściem do checkoutu był wynikiem braku optymalizacji koszyka. W momencie analizy, klient był jeszcze przed wdrożeniem naszych rekomendacji, dotyczących poprawy funkcjonalności koszyka.
Aby upewnić się o słuszności naszych zaleceń, zaplanowaliśmy ponowne sprawdzenie wyników po 2-3 tygodniach od momentu wdrożenia wszystkich zmian.
